Thursday, December 30, 2010

الكول سنتر في خدمة الأمن القومي - ازاي؟

نشر مؤخرا ضمن التغطيات الإعلامية للشاب المصري طارق المتهم بالتجسس لحساب إسرائيل أن الموساد كان وراء قطع كابل الانترنت البحري والذي قطع اتصالات مصر "انترنتيا على الأقل" بالعالم الخارجي حيث كنا كمصريين قادرين فقط على تصفح المواقع التي تتواجد خوادمها (السيرفرات) داخل جمهورية مصر العربية كصحيفة الأهرام وموقع مصراوي.

توافر الانترنت في مصر يرتبط بشكل مباشر بخدمات الكول سنتر، وهي شركات بعضها عالمي تفضل إقامة مراكز خدمة العملاء لها داخل مصر حيث العمالة ذات التكلفة الأقل والمستوى العالي في اللغة سواء كانت إنجليزية أم فرنسية ...إلخ فضلا عن بنية اتصالات مصرية ممتازة إلى حد كبير وتشجيع حكومي من أسبابه توظيف هذه الشركات الكثيف لخريجي الكليات الأقل حظا في الحصول على فرصة عمل مستقرة (آداب، اقتصاد، ... إلخ).

انقطاع كابل الانترنت يعني توقف الكول سنتر عن العمل وهي مراكز خدمة عملاء يفترض أن تعمل 24ساعة في اليوم دون إجازات وتعطلها يصيب الشركات المشغلة بضرر كبير (تخيل مواطنا سويسريا يتصل بمركز خدمة عملاء هاتف إتش تي سي بدون رد!).

Thursday, June 24, 2010

تأثير هدر ساعة عمل على زيادة الإنتاجية

وبعدين ايه يعني زيادة الإنتاجية دي؟
الإجابة ببساطة هي أنه لو كان في مصر مائة شركة في مجال تصميم مواقع الانترنت مثلا، وكل شركة كان فيها موظف واحد بيضيع ساعة واحدة يوميا، فنحن أمام 2500ساعة عمل مهدرة شهريا، أي بمعدل 25ساعة عمل لكل شركة شهريا، تخيلوا بقى إن 25ساعة عمل دي قد تساوي إتمام موقع انترنت كامل لشركة تصدير واستيراد مثلا، تعالوا كده نحسب الخسائر:

موقع انترنت يعني دخلا لشركة تصميم مواقع الانترنت لا يقل عن رقم على يمينه أربعة أصفار

موقع انترنت يعني زيادة فرصة شركة التصدير والاستيراد في تسويق منتجاتها للعالم الخارجي وكذلك للمستهلك المحلي، وبالتالي زيادة مبيعات شركة التصدير والاستيراد

تخيلوا بقى إن بلدنا مصر خسرت عشرات الآلاف من الجنيهات بشكل مباشر، وما ينتج عنها من مرتبات وتوظيف ونمو في سوق العمل، كل ده بسبب ساعة مهدرة في العمل لموظف واحد بس، اضربوا الرقم في خمسين موظف وشوفوا المأساة اللي بتحصل.

الكارثة يا شباب إن الخسارة دي تنعكس على انخفاض الناتج القومي وكذلك انخفاض إيرادات الضرائب (لأن شركة تصميم المواقع كانت ح تدفع ضرائب عن تصميم موقع شركة الاستيراد والتصدير، وكذلك شركة الاستيراد والتصدير كانت ح تدفع ضرائب عن زيادة مبيعاتها)، وهذا الانخفاض يقلل قدرة الدولة على الإنفاق على تحسين خدماتها للمواطنين، بما يزيد من معدلات الفقر والفساد والجريمة.

نصائح عملية للموظف المصري ـ لا تعاتب ولا تشكو

دعونا نتفق على أننا نقضي ما لا يقل عن 8 ساعات يوميا في العمل، وهو وقت لا نقضيه مع آخرين مقربين إلينا، ودعونا نتفق على أن الكمال للـه تعالى وحده، ودعونا نتوافق على أنّ الخطأ دليل العمل، فمن لا يعمل فهو لا يخطئ، موافقون؟ موافقون.

ازاي تتصرف مع خطأ زميلتك في العمل؟ أو زميلك؟ ماذا عن خطأ مديرك؟ أو موظف تابع لك إداريا؟
إجابة السؤال ده مرتبطة بالتدوينة السابقة (نصائح عملية للموظف المصري ـ لا تنغلق) وخلاصتها أن يحرص الموظف الناجح على إتاحة الباب مفتوحا أمام زملاء العمل ومدراءه ومرؤوسيه لإبداء ملاحظة أو تعليق أو انتقاد.

هذا الباب المفتوح سيجنب كافة الأطراف أضرار المشاحنات والعتاب والشكاوى، وسيحافظ على الابتسامة على شفاه كل الموظفين.

ورغم كل هذا فإنني أتصور أن الموظف الذكي لا يحتاج إلى معاتبة أحد، أو إلى الشكوى من أحد، فإذا كنت متعاونا مع زملاءك ملتزما بأداء واجباتك الوظيفية كما ينبغي مستمعا لآراء الجميع فمم ستشكو؟

تعالوا مرة أخرى نأخذ الجانب الآخر من الطرابيزة، وهم المدراء، هل تعتقد أن مديرك يحب أن يراك تدلف إليه بشكوى من زميل؟ أم تراه يحب أن تدخل إليه بدراسة لمنتج جديد أو إتمام صفقة جديدة؟

ليس معنى كلامي أنه لا يوجد ما يستحق الشكوى، ولكن الذكاء في التعامل الحكيم مباشرة مع زملاء العمل، وهو ما ينتج عن تعاملك أنت معهم بشكل لائق ومحترم يدفعهم لاحترامك حتى ولو اختلفوا معك.

نصائح عملية للموظف المصري ـ لا تنغلق

نقطة مهمة جدا في العمل هي ألا تنغلق على نفسك خصوصا وأنت تؤدي المهام المطلوبة منك.
من المهم جدا إذا طلب منك مديرك أو زميلك طلبا في العمل أن تقدمه له وأن تفتح له المجال أن يبدي تعليقا أو ملاحظة أو أن يطلب تحسينا في جودة ما تم تقديمه له.
لو طلب منك عمل بريزنتيشن ستمثل فيه شركتك وستعرضه على مديرك المباشر فأرسله إليه وأخبره أنه يعنيك سماع رأيه وملاحظاته لتحسين مستوى العرض.
تعالوا ناخد الجانب التاني من الطرابيزة، وهو المدير الغلبان: أي مدير بيكون حابب إن مرؤوسيه يفسحوا له مجال لكي يبدي ملحوظة أو اقتراحا، والأهم أن أي زميل بيكون حابب نفس الموضوع خصوصا لو كنتما سويا في مشروع واحد.

نصائح عملية للموظف المصري ـ اشكر

هذه تدوينة لكبار صغار الموظفين أو العكس وأعني بهم خصوصا الإدارة المتوسطة أو مدراء القطاعات والأقسام والمشاريع الذي ترتبط حياتهم العملية بالعمل يوميا مع موظفين وعبر اجتماعات، من المهم لهذه الفئة ألا تنسى توجيه الشكر بين الفينة والأخرى لزملاء العمل، فهذا زميل سهر لإتمام مهمة، وهذه محاسبة اعتذرت عن حفلة غنائية لنجمها المفضل بسبب تقرير الميزانية، وهذا موظف مغترب تجاهل السفر لمحافظته النائية كي ينجز مشروعا لعميل هام، وكثير من الشكر خير من قليله، خصوصا إذا ارتبط بتعبيرك عن سعادتك وفخرك بالعمل مع الطاقم المشارك معك، فنقل هذا الإحساس إليهم يدفعهم لتحقيق أقصى معدلات الكفاءة في الأداء.

أخيرا، قد يعلق البعض على كيفية شكر زميلة اعتذرت عن حفلة غنائية لنجمها المفضل، يعني هل الحفلة دي أهم يعني وللا الشغل هو اللي أهم؟! وبعدين هو يعني كان درس لعمرو خالد مثلا وللا ايه؟
هؤلاء أقول لهم برفق: في غمرة الحياة العملية وطواحينها ننسى أننا نتعامل مع بشر من لحم ودم، يحتاجون إلى الكلمة الطيبة والثناء العاطر والابتسامة الساحرة أكثر من احتياجهم للماء والهواء، وهنالك أشخاص حضور حفلة غنائية لنجمهم المفضل له أهمية قصوى، قد نتفق أو نختلف، ولكنه حدث له أهمية عند صاحبه، فوجب شكره إذا ضحى به من أجل مهمة عمل.

نصائح عملية للموظف المصري ـ لا ترفض

هل تلقيت تكليفا بمهمة أو تاسك مش من اختصاصك الوظيفي؟
هل كان هذا التكليف من مديرك المباشر؟ ماذا لو أعطاك الحرية في القبول أو الرفض؟ هل تقبل أم تعتذر؟
ماذا لو كانت هذه المهمة من اختصاص زميل لك؟

تتصرف ازاي؟

خلونا نقول إنه تكليفك بمهمة غير مرتبطة مباشرة بمهامك الوظيفية هو في تسعين بالمائة من الحالات مؤشر إيجابي على ثقة مدراءك بك.

إذا كنت حديث تخرج فمن التهور رفض مثل هذه التكليفات، لماذا؟ لأنها ستكسبك خبرة لا تقدر بثمن، وأستاء كثيرا حين أسمع من مهندس مبيعات حديث التخرج مثلا تكبره على القيام بمهمة إدارية عاجلة باعتبار قدرة آخرين أقل في الهرم الوظيفي على القيام بها، ح تخسر ايه يا سيدي لما تروح الجمارك وتعمل إفراج عن شحنة معدات صناعية، على الأقل كمهندس مبيعات لما تتأخر شحنة في الجمارك فستكون لديك خلفية واقعية عن إجراءاتها ومدة إنهاءها، ولن تكون جاهلا بخلفيات الإجراءات.

أثناء عملي في أول وظيفة لي بعد التخرج، قررت إدارة الشركة نقل الفرع من شقة إيجار بعمارات ضباط مصطفى كامل إلى مكتب تمليك في رشدي، وكنت حريصا على متابعة إجراءات نقل ملكية الخدمات من كهرباء ومياه وشؤون المحليات بنفسي رغم أنه قد يكون بإمكاني تكليف أي من زملاء العمل بذلك، وفي الواقع فلقد أكسبتني هذه التجربة خبرات لا حدود لها، فمثلا اكتشفت أنه يمكنك إنهاء معاملاتك دون رشاوي على عكس ما قد يكون شائعا لدينا كانطباع عام، كما اكتشفت أنه يمكن جدا أن تنقل ملكية أتخن شقة فيكي يا مصر إلى نفسك دون احم ولا دستور لأن كل الموضوع ورق في ورق ولذلك لا أستغرب إذا وجدت خبرا في صفحة الحوادث عن صاحب ملك يعود لأملاكه فيجد أنها مباعة مثلا، وهو خلل خطير في الإجراءات ولاحظت أنه يتم التغلب عليه عبر دور تقييمي من موظف الشباك للشخص المتقدم إليه بالأوراق.

العمل في الشركات الصغيرة من أمتع ما يكون خصوصا لمن يشارك عمرو أديب في هواية التأمل في الحياة والناس ودوافع النفس البشرية، فهذه الشركات تتيح للموظف الاطلاع على تفاصيل لذيذة حقا في الحياة على عكس الشركات الكبرى التي يكون لكل موظف فيها دور مرسوم محدد لا يتجاوزه.

نرجع لموضوعنا ومديرك اللي كلفك بمهمة إضافية، في الحقيقة سبب هذا التصرف هو أن الشخص الأصلي المكلف بهذه المهمة قد لا يعتمد عليه بالشكل الكامل.
سبب محتمل آخر هو أن هذه المهمة قد تكون اختصاصا أصيلا لمديرك المباشر وأحب أن يكلفك بها إما ثقة بك وبإمكانياتك، وإما هربا من عناء أو مشقة هذه المهمة بالنسبة به، وكلتا الحالتين مؤشر إيجابي (في كثير من الحالات وليس في كل الحالات).

المهم إنك تكون واخد بالك ألا تطغى المهام الإضافية و الطلبات الطارئة على وظيفتك الأساسية وعلى تطوير مهاراتك العمليّة.

نصائح عملية للموظف المصري ـ لا تنقل

من أكثر الأخطاء شيوعا في الحياة العملية نقل الموظف لما يدور بينه وبين زملاءه لمدراءه، أو نقل ما يدور بينه وبين مدراءه لزملاءه. فيه ناس كتير عاقلة بتتجنب الخطأ الأولاني ولكن كثيرين ينزلقون إلى جزئية نقل مجريات حديثهم مع مدراءهم إلى زملاءهم.

كتاب الحياة إن صح التعبير يقول: الموظف الذكي يمتنع تماما ونهائيا عن نقل ما يدور بينه وبين مدراءه (حتى لو كان مدحا أو إعجابا أو استثناء خاصا بالانصراف المبكر مثلا)، لماذا؟

Friday, May 28, 2010

نصائح عملية للموظف المصري ـ لا تتهرب من المسؤولية

ألف باء النجاح العملي هو ألا تتهرب ليس من الضرائب ولكن من المسؤولية عن الأخطاء، اعترافك بالخطأ ومبادرتك بمقترحات لتلافي حدوثه مستقبلا هو مفتاح للنجاح يضيع كثيرا في زحام الحياة خصوصا في مجتمعنا المعاصر.

لو انت فاكر إن (تلبيس) المشكلة لزميل أو عميل هو الحل فأنت مخطيء ألف مرة، وتعالى يا سيدي نفترض أن هنالك خطأ ما من زميل لك وأنت لست متسببا فيه أضر بجانب من عملك.

أنت أمام خيارين: إما أن تصرح بأن زميلك هو المتسبب (وأنت صادق مائة في المائة)، وإما أن تعتذر عن الخطأ متحملا نتيجته الأدبية وبشجاعة ثم على تنفرد بهذا الزميل وتوضح له الخطأ ليس في شكل عتاب وإنما تفكران سويا لتلافي حدوثه مستقبلا وبهذا تكون قد حفظت ماء وجه هذا الزميل والأهم: نلت احترامه وتقديره وخصوصا لو كان هذا الزميل تابعا لك في الهرم الوظيفي.
بل حينئذ ستجد موظفي الأقسام الأخرى في الشركة يتمنون لو نالوا شرف العمل في فريق عمل أنت رئيسه، بالطبع ليس لأنك تتحمل أخطاءهم ولكن لأنك تحرص على مساعدتهم على التعلم من أخطاءهم.

Thursday, March 25, 2010

أخلاقيات العمل Work Ethics

هذه التدوينة للشباب الذين تلقي بهم أمواج الحياة على ضفاف العمل، فيعتنقون مبدأ الاستئساد أي تقمص دور الأسد أثناء العمل، وهو مبدأ يدفع هؤلاء الشباب للتخلي عن المباديء والمثل والقيم التي حرصت أسرهم على تربيتهم عليها.

كتير أوي بنسمع كلمة إن الشغل مفيهوش صاحب، أو إن المعاملة الكويسة في الشغل تعتبر ضعفا، وغيرها كتير من جمل وعبارات بتوصل لنا إن تقديم مصالحنا الذاتية خصوصا في الشغل هو بداية طريق النجاح العملي، وأن صاحب الشغل أو المدير مش ح ينفعنا في حاجة وكل همه مصلحته وخلاص، وبالتالي لو عاملك كويس عامله كويس لو العكس فالعكس، ودي أكبر غلطة ممكن يقع فيها أي شاب محترم.

في الحقيقة فإن مبادلة الإساءة بالحسنى هي أسمى درجات التعامل البشري، وهي تكفل للمرء راحة نفسية وسعادة حسية وطمأنينة قلبية. ايه يا عم المصلح الاجتماعي احنا في شغل الكلام ده تقوله في البيت مش في الشغل، فيه شباب ممكن يكونو فكروا في التعليق ده على الجملتين اللي فاتوا.

صحيح فيه فرق بين البيت والشغل ولكن الأسس والمباديء والقيم هي وحدة واحدة، وكما أن النقد الصادر عن أب أو أخت داخل إطار العائلة لا يعني أنك شخص سيء فكذلك ينبغي فهم النقد الموجه من المدير أو المشرف المباشر أو زميل العمل، وتبدأ الكوارث حين نشخصن الأمور.

إن أحدا لن ينجو من الوقوع في أخطاء أثناء العمل، ولكن الذكاء والحكمة في التعامل معها ومع نتائجها هو مفتاح النجاح.

Thursday, February 18, 2010

رحلة البحث عن عمل في مصر

يخطئ من يظن أن بداية سنة أولى شغل كانت بمجرد التخرج من المعهد أو الجامعة، أو بانتهاء مراسم حفل التخرج، فأنا أتصور أن البداية كانت متزامنة مع تاريخ الميلاد

أول سنة شغل تبدأ في الواقع من أول سنة في الحياة، فالطفل الذي ينشأ في بيت يقدس قيمة العمل والإنتاج والعطاء الإيجابيّ للمجتمع حتما سيتشرَّب هذه الثقافة طوال سنوات عمره.

إنّ دورا هاما تؤديه الأسرة والمجتمع المحلي في تكوين طموحاتنا، وأحلامنا، وتطلعاتنا، بل واختياراتنا في الحياة بما فيها التخصص الدراسي والحياة العملية

حكاية قبل النوم عن الأب أو الجدّ أو العمّ أو الخال الذي استشهد خلف خطوط العدوّ تترك مفعولا ما في نفس الصبي أو الفتاة، فما يرويه الآباء للأبناء داخل العائلة الواحدة لا يمكن لأحد أن يتجاهل دوره في تشكيل ثقافة وتوجهات النشء

حين يختار أب حاصل على مؤهل عملي تطبيقي أن يعمل لأشهر أو أقل أو أكثر كمدرس خصوصي حتى يتجاوز أزمة سوق العمل، فهو بذلك يبث في أسرته المعنى الحقيقي للعمل في إثبات الذات وتجنب استجداء الناس

إنّ التأمّل في أحوال الموظفين وتطلعاتهم وخلفياتهم التعليمية والاجتماعية، يشعرُك بحالة من الانبهار أمام هذا الكمّ من الموظفين الذين تراهم صباح كل يوم متجهين إلى أعمالهم، فهذه فتاة تنفق على أمها المريضة ووالدها المعاق، وذاك شاب يسعى لتوفير نفقات دراسته الجامعية، وتلك طبيبة تهرول لتنقذ مريضا، وذاك مدرس يذهب ليحاضر في فتيات وشباب سيشكلون مستقبل وطن وحياة أمّة، وفي تلك السيارة الزرقاء ضابط ودع زوجته في طريقه لحملة ضد تاجر مخدرات ولا تعلم هل ستراه ثانية أم لا، وفي تلك السيارة ذات اللونين سائق أجرة يعمل مساء لزيادة دخله، وبين هؤلاء وهؤلاء أطياف وألوان من باحثين عن عمل أو أمل، ومن ذاهبين إلى عمل أو أمل.

أحيانا أتساءل لماذا يتاح تعلم كل شيء إلا تعلم العمل والزواج، فلا المجتمع يكفل حياة طبيعية لتكوين أسرة بما يضيفه من أعباء مالية ونفسية ومظاهر زائفة، ولا الخريجون يتلقون معارف ومهارات سوق العمل، في الوقت الذي تنتشر فيه إعلانات تعليم قيادة السيارات!

كانت وزارة الاتصالات منذ عدة أعوام قد بدأت برنامجا لتأهيل الخريجين بعد تخرجهم ولمدة عام فيما يعرف بمنحة وزارة الاتصالات، ثمّ إنها اكتشفت أنه من الأفضل بدء هذا البرنامج الطموح أثناء الدراسة الجامعية وشرعت فعلا في تنفيذه داخل الكليات بالتعاون مع معهد تكنولوجيا المعلومات، ويتضمن البرنامج مهارات التواصل مع الآخرين
Communication Skills
بعد أن أفادت الشركات بكثرة مشكلات حديثي التخرج والناتجة بشكل رئيس من وجهة نظري عن سرعة انفعالهم وافتقارهم للرؤية طويلة المدى.

مشكلات حديثي التخرج في الحياة العملية سببها الرئيس في رأيي هو غياب دور الموجّه داخل الشركات والمؤسسات
Coacher
وهو دور حيوي يجب أن يؤديه كل مدير أو مسؤول مع حديثي التخرج بشكل خاص، فنسبة غير قليلة منهم يخرجون إلى العالم بنفس طريقة حياتهم في الجامعة مع أقرانهم، وأضف إلى ذلك غياب رؤية واضحة للتخطيط الوظيفي لتصبح على عاتق هذا الموجّه مسؤولية تتجاوز المهام التقليدية لوظيفة مدير.

Monday, February 8, 2010

مهمة غير رسمية

تتصرف ازاي إذا طلب منك القيام بتصرف معين عبر تعليمات شفهية؟

هذا يعتمد على الطلب وصاحبه، فإن كان صاحب الشركة مثلا فليس من المعقول مطالبته بتقرير مكتوب، وإذا كان من مديرك المباشر وضمن اختصاصك ووفقا للضوابط فأنت أمام خيارين وذكاؤك يجب ألا يخونك وأنت تختار آلية التعامل في هذا الصدد.

بعض الشركات لديها نظام محدد للصادر والوارد أو عبر الايميلات، ولكن ليس كل الشركات كذلك، وحتى ليس كل الطلبات كذلك
المهم: الرد المناسب في الوقت المناسب بالطريقة المناسبة.

الجرد السنوي

هل دخلت شركة لتشتري منتجا ما، وفوجئت بأن الفاتورة في تاريخ لاحق، وعندما سألت قالوا لك هذا بسبب الجرد السنوي؟

الجرد هو آلية معتادة لإحصاء المخزون المادي (الفعلي) في مخازن أية شركة، إضافة للسيولة النقدية المتوافرة في خزينة الشركة، وعادة ما يجرى الجرد في نهاية كل عام ميلادي وربما في نهاية شهر يونيو أيضا، وهي مناسبة أو بالأحرى سهرة إجبارية للمحاسبين والمراجعين.

أهمية توضيح و عرض المعلومة أمام المدير أو العميل

التقارير العملية هي قضية شديدة الأهمية والحساسية للنجاح العملي
Business Reporting & Presentation Skills

أي شغلانة لازم ح يكون مطلوب منك تقرير شفهي أو مكتوب عن منتج جديد، وآخر عن مشكلة مع مورد ما، أو عن برنامج جديد، فإذا لم تكن لديك القدرة على التلخيص الواضح والتوضيح المقتضب وبالشكل الملائم، فستجد أن مديرك في العمل بدأ يفقد أعصابه بسبب توهان المعلومات وتشتتها.

اعرف أولا ماذا تريد بالضبط، فإذا كان هنالك منتج جديد سينزل للسوق وأنت مسؤول عنه، أوجز الشريحة المستهدفة وقيمة المشتريات وآليات الإعلان والعائد المتوقع منه، وتحت كل بند يمكنك إضافة خطوط عريضة تجيب عن الأسئلة المتوقعة، فهذا تقرير يناقش عادة على مستوى اجتماع موسّع وأسئلة مدير التمويل تختلف عن أسئلة مدير خدمة العملاء كلّ فيما يخصّه

قد تكون هنالك مشكلة أو فكرة طارئة وهنا تبرز مهارتك في الإفصاح عما قلّ ودلّ، خصوصا إذا كان التقرير المطلوب شفهيا وعاجلا

في حالة مثلا ترشيحك لبرنامج لاستخدامه في العمل حاول عرض مميزاته سواء توفير نفقات، أو توفير وقت مهدر، أو زيادة إنتاجية، أو تسهيل خدمة العملاء، وهكذا.
يا سلام بقى لو انت واحد(ة) شاطر(ة) ولمزيد من الإتقان في العمل تقارن البرنامج ده ببرنامج أو اثنين أو بالبرنامج اللي الشركة بتستخدمه حاليا مثلا.
طبعا المثال أعلاه ممكن ينطبق في حالة كونك موظف في إدارة التسويق وفيه أكتر من معرض تجاري دولي والشركة ميزانياتها مش ح تسمح غير بمعرض واحد مثلا، ففي الحالة دي لازم تشرح أهمية كل معرض ومين ليه الأولوية وليه. وليه دي مش عشان انت حابب فرنسا أكثر من أسبانيا وإنما بناء على نوعية العارضين ونتائج المعارض السابقة وجاهزية إدارة الإنتاج في الأوقات المختلفة للمعارض، وغيرها.

محددات الأداء الوظيفي والتعامل مع الموظفين

ننسى كثيرا ونحن نمارس مهام العمل أننا نتعامل مع بشر وليس مع آلات صماء، ولهذا ننجرف أحيانا وراء تصرفات تؤذينا قبل أن تؤذي الآخرين؛ ولذلك تأتي أهمية تفعيل المنظومة الاستراتيجية داخل الكيانات والمؤسسات لتحديد الأولويات والمهام بما يضع كل موظف أمام مسؤولياته

إنّ تطور أنظمة الموارد البشرية بما فيها محددات الأداء أو
Key Performance Indicators

هذه الأنظمة ساهمت بشكل كبير في صياغة واضحة للمهام الوظيفية بحيث أصبح من اليسير تتبع مواطن الخلل ومعالجتها دون انفعال أو غضب.

Saturday, February 6, 2010

الحد الأدنى للأجور في مصر

الرواتب في مصر هي قضية تشغل اهتمام الكثيرين، فداخل القطاع العام وفي الحكومة تتفاوت الرواتب طبقا لاختلاف الهيئات والمؤسسات، ولا تزال شرائح متعددة تطالب بكادر أو سلم رواتب خاص أسوة بالمعلمين مثلا، مع مطالبات أخرى بوضع حد أقصى للرواتب التي يتقاضاها بعض كبار المسؤولين كرئيس مصلحة الضرائب مثلا.

المجلس القومي للأجور الذي خرج للوجود بقرار من رئيس مجلس الوزراء في 2003م والذي يرأسه وزير التنمية الاقتصادية من أهم اختصاصاته وضع حد أدنى للأجور وهو على حد علمي ما لم يخرج للوجود إلى الآن بشكل لائق، وإلا فالمجلس أصدر في فبراير2008م توصية برفع الحد الأدنى للرواتب إلى ثلاثمائة جنيه شهريا للمؤهل العالي (250جنيها بدون مؤهل) تخيلوا!
في الحقيقة، فإنّ تردي مستوى الرواتب في مصر له أسباب عديدة ترجع في جزء منها إلى جهل الموظف نفسه.

سر ارتفاع رواتب الإعلاميين والرياضيين في مصر

ليه رواتب ومكافآت اللاعبين والممثلين مرتفعة جدا؟

احنا اتكلمنا في التدوينة السابقة عن اختلاف الرواتب بين الوظائف المتشابهة داخل الدولة الواحدة، واتفقنا على أنّ أهمية الدور الذي يؤديه الموظف هو أحد عوامل ارتفاع راتبه
واحد ح يسأل: ايه الدور المهم أوي للاعب كرة قدم أو ممثل سينمائي؟

تفاوت رواتب الموظفين في مصر

فيه دايما تساؤل على ألسنة حديثي التخرج: ليه الرواتب تكون متفاوتة ما بين أبناء المهنة الواحدة، يعني محاسب في شركة برمجيات بالقرية الذكية راتبه عادة أعلى من راتب محاسب في مصنع أغذية بالعاشر من رمضان؟
وسؤال ثانٍ: لماذا قطاعا البترول والاتصالات دائما رواتب موظفيهما أعلى من قطاع النسيج مثلا، رغم أن ممكن الموظفين في الأخير قد يبذلون جهدا أكبر وأكثر إرهاقا مما يبذله موظفو قطاعي البترول والاتصالات؟
وسؤال ثالث: لماذا رواتب الشركات العالمية الملتي ناشيونال أعلى من رواتب نظيراتها المحلية؟
هذه التساؤلات تجري أيضا على ألسنة الشباب إضافة لكبار السن وخصوصا موظفي الدواوين الحكومية، وعادة ما يتم النظر لهذا الأمر على أنه أحد معالم الظلم في مصرنا الغالية على غير الحقيقة.

جيم جواب:
تحديد الراتب يعتمد على عدة أسس متداخلة منها ربحية القطاع ومدى الأخطار به ومنها الأخطار المهددة للعاملين فيه.
فالمحاسب في بئر أو فيلد بترول ممكن في ثانية واحدة لا سمح الـله ومع فلتان قطعة معدنية واحدة في أنابيب الإمداد أن يلقى حتفه في غمضة عين بل وأن تصبح المنصة البترولية أثرا بعد عين، لذلك فإن الفني العامل في صيانة هذه الأنابيب ربما يتقاضى راتبا أعلى مما يتقاضاه مهندس حديث التخرج في مكتب معماري.
قطاع الاتصالات ليست به خطورة ذات مغزى للعاملين به، لكن ربحية هذا القطاع مرتفعة عالميا بسبب تزايد الطلب على تحديث البنية المعلوماتية والاستفادة من الثورة التقنية الحالية، وهي ثورة لا تزال القوى البشرية فيها محدودة العدد نسبيا، وبالتالي ترتفع الرواتب في إطار قانون العرض والطلب.

نقطة أكثر أهمية، وهي أن هذه القطاعات تتطلب مهارات وكفاءات أعلى في موظفيها، فالفني الذي يشرف على سير خط إنتاج ولاعات غير الفني المشرف على خط إنتاج غاز في منصة بترول بخليج السويس مثلا، والمهارات والتدريب المطلوب للأخير كي يتقن عمله تختلف تماما عن المهارات المطلوبة لمشرف خط إنتاج الولاعات، ولذلك كان طبيعيا أن يكون راتب الأول أقل من راتب الثاني.

نفس المبدأ في اختلاف راتب دبلوماسي في سفارة الكونجو عن راتب دبلوماسي في بعثة الأمم المتحدة، فطبيعي أن راتب الأخير أعلى من راتب الأول رغم أنهما قد يكونان خريجي دفعة واحدة، لماذا؟ لأن دبلوماسي الأمم المتحدة حساسية وظيفته وأهمية إفاداته لصانع القرار أعظم وأكبر من دبلوماسي الكونجو.

في طفرة جنون العقارات في مصر خلال السنوات الثلاثة الأخيرة، كان الطلب مرتفعا على مهندسي الإنشاءات المدنية فازدادت رواتبهم وأصبح لتواجد مكاتب استشارية أجنبية واستقطاب السوق الخليجي دور في ارتفاع رواتبهم.

الشركات العالمية طبيعي أن تدفع رواتب أعلى لأنها عادة تتطلب مهارات أعلى نسبيا لأن المستثمر الأجنبي ليس لديه سعة صدر للتجربة والخطأ فضلا عن قلة المجيدين للغات الأجنبية في التخصصات المختلفة (هل تعرف مهندس ميكانيكا يتقن اللغة الفرنسية ولديه خبرة عملية تزيد عن عشر سنوات؟).

شركاتنا المصرية العالمية كالمقاولون العرب وأوراسكوم الجزائر وباكستان، هي أيضا تدفع رواتب في الدول الخارجية تزيد عن معدل الرواتب السائدة في تلك الدول.

Friday, February 5, 2010

المرأة العاملة: مارجريت تاتشر

دوما حين تذكر المرأة العاملة فلا ننسى رئيسة وزراء إنجلترا مارجريت تاتشر المرأة الحديدية، وده مقال د.مصطفى الفقي عنها في عموده الأسبوعي (عن قرب) بالمصري اليوم:
http://www.almasry-alyoum.com/article2.aspx?ArticleID=131932
وده موقع مؤسستها الخيرية وبه وثائق عن القضايا المتشابكة التي كانت في عهدها:
http://www.margaretthatcher.org/archive/results.asp?ps=500&imp=1i

Sunday, January 31, 2010

لو نجحت في ثانوية عامة شوف ده قبل اختيار الكلية

مشكلة البحث عن عمل أو حتى عن تخصص دراسي مناسب هي للأسف الشديد مشكلة عامة في جمهورية مصر العربية والدول العربية عموما وهذه المشكلة متجذرة منذ المرحلة الثانوية لدينا، فالطلاب أصلا لا يعرفون الفرق الكامل بين الأدبي والعلمي، وما هي فرص العمل المتاحة لكل منهما على حدةهذه المشكلة موجودة بشكل أفظع لدى خريجي الجامعات، مش عارفين يشتغلوا فين ولا ازاي، ولا ايه المجال اللي يدوروا فيه على شغل، ناهيك عن أن 90%من الخريجين بيتخرج من الكلية وهو لا هو عارف أماكن الشغل المتاحة ايه ولا المسميات الوظيفية المناسبة له ولا الخبرات والمهارات المطلوبة في تخصصه ولا أي حاجة خالص ولا حتى عامل سيرة ذاتية ولا عارف يدور على شغل ازاي وللا فين، بينما العالم كله تطور لدرجة إن فيه شهادات متخصصة لتعريف الشخص بمهاراته وميوله وتوافقها معه نفسيا(SII وMBTI).

نرجع لخريجي الثانوية،دلوقتي العالم منذ مثلا 1997 فيه دراسة عن تطور التقنيات الحديثة في العالم
Emerging Technologies
حتى 2062 يعني مثلا يقوللك إن في سنة2018م نصف البضائع المباعة بالولايات المتحدة سيتم بيعها الكترونيا باحتمال حدوث 55% وقيمة طلب 208 مليون دولار، ودي دراسة صادرة عن جامعة جورج واشنطن.
طبعا العالم الآن يتحدث عن الغذاء أنا متوقع الزراعة والطب البيطري اللي احنا مهملينهم أتوقع ستكون لهم صولات وجولات مع خريجي كلية العلوم في المستقبل القريب، خصوصا مع قضية الغذاء والطاقة.
الالكترونيات وما يرتبط بها يعني خريج علوم حاسب أو علوم قسم إحصاء اللي بيعرف قواعد بيانات أوراكل وغيرها أقل راتب له 3500ج ولو ولد أو بنت ملهوش حل في البرمجة ودماغ في التفكير يبقى ولا بيل جيتس في بلد زي مصر.

تخصصات الموارد البشرية والأعمال المرتبطة بالتعليم أنا متوقع لها نمو وازدهار مع الوقت لأن لا تنسوا نصف الشعب شباب وخمسه تحت 15سنة محتاجين وتعليم وشغل ووظائف طبعا أي تخصص مرتبط بالدماغ والتفكير مستقبله أفضل الآن من أي وقت مضى، استشارات مالية أو إدارية أو توظيف أو تسويق، أو حتى استشارات ما قبل الزواج والمشكلات الزوجية.
أحب كمان أركز على قضية مهمة جدا بعد دخول الكلية، لأن صدقوني ساعات كتير المشكلة مش في الكلية، المشكلة في وقت الطالب أثناء الكلية، إذ يجب الحرص على التدريب والاحتكاك بالحياة العملية والعمل الصيفي أو التدريب الصيفي، وإنه يشتغل حتى ولو بجنيه في اليوم يتعلم ويستفيد ويكتسب خبرات ولازم يقوي نفسه في الكمبيوتر وتطبيقاته واللغات، والكمبيوتر أصلا ممكن يفتح له باب رزق قبل إنهاء الكلية خصوصا لو حابب برمجة وقواعد بيانات أو تصميم مواقع وجرافكس.

لذلك ضروري الأسرة تتعرف على رغبات الابنة أو الابن، وميوله، واحتياجاته وطموحاته، وهو حابب يكون زي مين، وليه، وازاي يوصل لمكانته ومستواه العالي، والأهم ح يحتاج لايه عشان ينجح ويتفوق، لأن مش معقول شاب حابب علوم حاسب والآي تي ويدخل الكلية وفاكر إن العملية مذاكرة كتب ومراجع وخلاص، لأ لازم عملي وتدريب صيفي وقراءة خارجية ويجرب يعمل موقع، ويجرب يصمم قاعدة بيانات، ويتعامل مع الناس ويكون لديه لغة إنجليزي وأكثر من لغة برمجة، إنما يدخل الكلية وينام طول الخط والصيف لعب وشورت وكاب ح يواجه صعوبات لا حصر لها، فلازم من الأول يعرف إن كل كلية وعليها التزامات لازم تنفذ لكي يتفوق فيها الشخص.

أتوقع مهم ربط الكلية بالمواد في الثانوية وايه المواد اللي بيحبها وايه اللي بيكرهها، أتصور دي لها دور في تحديد كلية المستقبل.وفيه نقطة كمان مهمة، أحيانا التنسيق مثلا يؤدي لكلية الآداب قسم تاريخ مثلا، أحيانا الابن يكون عاشق لهذا المجال ولكن الأسرة ترفض وتريد كلية خاصة في إدارة الأعمال مثلا لهذا الابن، في الواقع لا مشكلة من أن ينخرط الابن في كلية الآداب التي يحبها هذه آخذا في الاعتبار أنه من الممكن جدا أن يأخذ دبلومة في الموارد البشرية أو ماجستير في إدارة الأعمال تخصص موارد بشرية وبالمبالغ التي كانت ستنفق على الكلية يمكن صرفها على الماجستير 40ألف جنيه أو الدبلومة 15ألف، ويتدرب في الصيف بشكل كويس دايما في الإجازات مع عمل هنا أو هنالك، ح يتخرج من الجامعة يتخطف في أي مجال إداريّ ممكن، وفي نفس الوقت يدرس الماجستير أو الدبلومة، ودي ح تفتح له مجال شغل كويس جدا.

 

فيعني فكرة Dual Career دي موجودة ومتاحة وتشكل حلا رائعا لجميع الأسر، وأنا شخصيا لي زميلات خريجات زراعة وآداب فرنساوي كانوا معنا في الماجستير وكانوا يعملون في مجال HR في شركات بالإسكندرية، وبعضهن انتقلن لشركات موارد بشرية متخصصة بعد الماجستير.
ما أقصده ألا يحصر الإنسان نفسه في أنه آداب قسم اجتماع طيب ح أشتغل ايه أو ح أروح فين،لأ فيه مسارات وظيفية عديدة تجعل المستقبل أمام الشخص في عدة تخصصات وأماكن أرحب بكثير من تخصصه الجامعي الأصليّ.
خليني آخد صيدلي يحب تقنية المعلومات، ممكن لما يتخرج يشتغل كصيدلي أو في شركة أدوية، وفي نفس الوقت يسجل ماجستير إدارة الأعمال قسم إدارة نظم معلومات MIS وهو مجال يوافق هواياته وميوله، بعد سنتين مدة دراسة الماجستير، يمكنه أن ينقل وظيفته من المجال الدوائي إلى مجالات الإدارة وإدارة المشاريع وقواعد البيانات والإدارة الالكترونية وشركات نظم المعلومات، بالإضافة إلى أنه له ميزة في خبرته الطبية للعمل في شركات الأدوية ممكن كمدير إداري أو مدير تسويق أو مشرف مبيعات وبعد كده ينقل على إدارة نظم المعلومات، ويا سلام بقى لو له خبرة في قواعد البيانات ونظم إدارة البيانات والمعلومات، ممكن يشتغل استشاري كده بالمشروع في بعض مشاريع خاصة لشركات مختلفة إلى جانب عمله الأصلي حتى بشركة الأدوية.

أخيرا فيه حاجة ظريفة جدا ناس كتير ما بتعملهاش، هي السؤال، فيه ناس ولايسألوا الهوا، الولد عايز كلية كذا تبقى كلية كذا، ويكتشف الأهل مثلا في سنة ثالثة إن الولد مش حابب الكلية وأنه دخلها عشان صاحبه الأنتيم دخلها فحب يكون معاه، أنا عايز في الواقع أشدد على نقطة السؤال، هنالك أماكن للحصول على استشارات ثرية جدا دون مقابل عبر سؤال أساتذة الجامعات في التخصصات المختلفة أو مراسلتهم حتى بالبريد الالكتروني، أو التعرف من أهل الخبرة والتجربة على آراءهم، يعني بنت عايزة مثلا كلية زراعة ايه المانع تروح الكلية وتسأل كم دكتور هناك وتشوف ايه التخصصات الفرعية، أحيانا كلية بايخة لدى عموم الشعب ويكون فيها تخصصات بالتعبير الشعبي تكسب دهب، ولا حد هنا، زي كلية العلوم اللي الواحد اكتشف أن فيها تخصص كمبيوتر ورياضة ده يساوي علوم حاسب يعني برمجة وآي تيIT يعني على طول للمتميز شغل مضمون وراتب جيد جدا، ولكن للأسف لا الكلية توضح المعلومات عن نفسها، ولا الطلاب يسألون!

Friday, January 29, 2010

اعمل حيث تبدع - Work where you Innovate

مثال رقم 1:
حضرتك ممكن تكوني بنت اجتماعية وخدومة ودايما تحبي تساعدي الناس، وتخصصك الدراسي هو كلية الطب البيطري مثلا، وهو مجال صعب العثور على وظيفة فيه إذا كنت فتاة مقيمة في أي مدينة مصرية، هل نبكي على اللبن المسكوب وندعو على مكتب التنسيق ليل نهار، أم ماذا؟

ارجعي لمهاراتك الاجتماعية وابحثي عن وظيفة في مجال الرعاية الاجتماعية، أو لدى شركات الأجهزة الطبية التي تتعامل مع الأفراد، فبعض هذه الشركات تشترط خلفية طبية أساسية لمن يعمل لديها في بعض الوظائف (مشتركة لدى خريجات طب الأسنان والطب البشري والطب البيطري)، فأنتِ استخدمتِ جزء من تخصصك ولكن الجزء الأكبر هو مهاراتك.

خدعة كبرى اسمها العمل في مجال التخصص

حين يبدأ أي شاب في مصرنا الغالية رحلة البحث عن عمل، فإنه يقول لك إنه يبحث عن عمل في مجال تخصصه، وهو قول غير منطقي وغير واقعي.

طبعا سؤال منطقي يطرح نفسه: يعني ايه أشتغل في حاجة أنا ما درستهاش؟
وسؤال أكثر شهرة يطرح نفسه: يعني ايه 4 أو 5 سنوات في الكلية وفي الآخر أشتغل في التسويق؟

تعالوا كده واحدة واحدة نكشف الخدعة دي اللي بسببها على فكرة شباب كتير يا إما مش لاقيين شغل، يا إما بيشتغلوا في وظائف لا يحبونها..

يعني ايه مجال التخصص؟

هل مجال التخصص هو فقط ما درسته في الكلية من تخصص أساسي (الكترونيات واتصالات بكلية الهندسة مثلا)؟

طيب ماذا لو كنت خلال سنوات دراستك تشارك سنويا عبر جمعية رسالة الخيرية كمتطوع لتدريس بعض المواد في دروس التقوية لمواد الثانوية العامة وكان الطلاب يفهمون منك بشكل رائع وكنتَ أيضا مجيدا لتحضير المادة العلمية لهم، هل هذه التجربة تعتبر في مجال تخصصك أم لا، طبعا ح تسألوني: ما هي علاقة التطوع ده بالتخصص يا هندسة؟

العلاقة يا حضرات السيدات والسادة أن هذا الشاب المحترم حين يتخرج من كلية الهندسة قسم الكترونيات واتصالات فإنّ هنالك فرصة له أن يبدع في مجال التدريب والتدريس، إما كمعيد إذا كان يرغب في الانخراط في السلك الأكاديمي وكان متفوقا، أو في التدريب بمجالاته الواسعة، في مراكز التدريب على استخدام الكمبيوتر، أو استخدام البرامج المتخصصة في هندسة الالكترونيات.

وإذا كان على قدر من الفهم للمادة العلمية الهندسية فإنه مؤهل أكثر من غيره لكي يكون ضمن فريق التدريب في شركة اتصالات أو شركة ذات علاقة بالهندسة الكهربائية عموما.

كما أنّ نفس هذا الشاب المحترم سيكون مطلوبا أكثر من غيره للعمل في مجال تسويق المعدات الالكترونية والحلول المتكاملة للتطبيقات الهندسية، وستكون هنالك فرصة له بعد أن يثبت نجاحه في هذا المجال (سنتان مثلا) أن يترقى في مجال التسويق، أو أن ينتقل إلى قسم التدريب ليتولى تدريب زملاءه الجدد.

والخلاصة؟!

انسوا نهائيا كلمة (التخصص) وتعالوا نستخدم كلمة الإبداع

إن المطلوب من كل شخص هو أن يعمل في مجال إبداعه

* تم نشر هذه التدوينة في صحيفة الشروق عدد رقم ثلاثمائة وواحد وسبعين الصادر يوم السبت 22 صَفَر لعام ألف وأربعمائة وواحد وثلاثين للهجرة الموافق 6 فبراير/شباط لعام 2010م في الصفحة التاسعة

إقبال خريجي الثانوية العامة على كليات الشرطة والحربية العسكرية

تستوقفني (حلوة تستوقفني دي) جدا الأرقام المنشورة لخريجي الثانوية الذين يتقدمون بأوراقهم لكليات الشرطة والقوات المسلحة.

تستوقفني لأنّ بعض الخريجين كما ينشر ويعلن غير لائقين جسمانيا أو طبيا ونسبة كبيرة منهم يعانون من ضعف المعلومات العامة، ورغم كل ذلك يقفون منذ الصباح الباكر لسحب استمارات التقديم، رغم أنهم لو سألوا أو استقصوا عن متطلبات القبول المبدئية لأدركوا أنه لا فائدة من تضييع أوقاتهم وأموالهم وأحلامهم فيما لا طائل من وراءه، وهذا يدل على كارثة أخرى هي غياب التخطيط.

فمن يحب أن يكون طالبا في كلية الشرطة أولى به أن يستعد بدنيا ورياضيا منذ المرحلة الإعدادية بل وما قبلها، وأن يستعد معلوماتيا بالاطلاع على مجريات الحياة العامة والتعرف ولو من خلال الصحف على طبيعة العمل الشرطي ومهماته، وفرق كما بين السماء والأرض بين طالب استعد مبكرا وبين آخر تقدم للكلية وحسب.


الطريف أن نسبة كبيرة من هؤلاء الشباب يمتازون بأنهم متعددو المهام أو ملتي تاسك

MultiTask

بمعنى أن الشاب يقدم لكلية الشرطة، ثم يتقدم بنسخة أخرى من أوراقه للكلية الحربية، وربما نسخة ثالثة للفنية العسكرية وهكذا
للعلم مهارة تعدد المهام يقلل من كفاءتها التدخين (خمسة لصحتك)

الأكثر طرافة هي أنّك ترى بعض هؤلاء الشباب بعد عدم قبولهم بالكليات الأمنية والتحاقهم بكليات ومعاهد مدنية كالهندسة والآداب وغيرهما، تراهم بشحمهم ولحمهم يتذمرون من التجنيد الإلزامي وقد أصبح فجأة ثقيلا على أنفسهم ودي نقطة قد أتحدث عنها لاحقا

الطريف أن حفلات تخرج الضباط تذاع عقب نهايتها على شاشات التلفزيون الأغاني الوطنية الحماسية، أما نحن خريجي الكليات المدنية فتكفيهم أغنية الراحل عبدالحليم حافظ الشهيرة وحياة قلبي وأفراحه

الأطرف أن الأطفال زي الضابط متوافر في الأسواق بمقاسات للأطفال وصغار السن، بينما لا يوجد بالطو طبيب يلائم طفل في الصف الثالث الابتدائي.